Betingelser
Termini e Condizioni
Versione 2.3
Applicabile da: 19 febbraio 2024
Informazioni generali
Omgenia ApS
Numero CVR: 44507919
C.F. Richs Vej 118, 2000 Frederiksberg
support@omgenia.com
Di seguito sono riportate le condizioni per il tuo acquisto e la nostra ulteriore collaborazione. Ti invitiamo pertanto a leggere attentamente questi termini.
01 - Definizioni
01 - Per Informazioni genetiche si intendono le informazioni sulla struttura delle proteine, codificate come sequenza di basi di nucleotidi secondo il codice genetico. Utilizziamo questo termine per riferirci alle informazioni genetiche del tuo cane.
02 - Idoneità
01 - Non puoi utilizzare i nostri Servizi né accettare i nostri termini e condizioni, né per te stesso né per conto di chi hai l'autorità legale di rappresentare, se:
● non puoi stipulare un contratto legalmente valido con Omgenia ApS (che ciò sia dovuto all'età, alla capacità o ad altro)
● non hai diciotto (18) anni o l'età di maggiore età prevista nel tuo paese di residenza;
03 - Pagamento
01 - Accettiamo pagamenti con Dankort, MobilePay, Visa e MasterCard. Non vengono addebitate commissioni per i pagamenti con carta di credito privata. L'importo verrà addebitato al momento della spedizione dell'ordine. Se hai ordinato più articoli e uno di essi è in arretrato, addebiteremo il pagamento per tale articolo al momento della sua spedizione.
02 - Puoi revocare in qualsiasi momento l'autorizzazione che ci hai concesso a prelevare un importo dalla tua carta. Puoi inoltre opporti ad addebiti non autorizzati presso il fornitore della tua carta, entro e non oltre 8 settimane dall'addebito, salvo diversa indicazione nel tuo accordo con il fornitore della carta.
03 - Riserva degli importi. Se paghi con una carta di pagamento internazionale, l'importo verrà riservato immediatamente.
Il denaro resta riservato sulla tua carta o sul tuo conto finché:
1. preleveremo l'importo al momento della spedizione della merce, oppure
2. il denaro viene rilasciato in conformità con quanto previsto dall'emittente della tua carta.
Di seguito sono riportati i periodi di scadenza delle riserve per ciascun emittente di carta:
● Visa (30 giorni)
● Visa Electron (30 giorni)
● Mastercard (30 giorni)
● Mastercard Debit (30 giorni)
● Maestro (30 giorni)
04 - Consegna
01 - Consegna gratuita. Nessuna
02 - Consegna. Consegniamo presso i punti di ritiro pacchi, per le aziende e direttamente a domicilio tramite Postnord. Consideriamo avvenuta la consegna nel momento in cui abbiamo consegnato la merce a Postnord.
03 - Costi di consegna. Il costo di consegna del/dei test, così come quello per la restituzione del/dei campione/i, non è incluso nel prezzo del prodotto.
04 - Se non sei a casa al momento della consegna del/dei test. Se non c'è nessuno disponibile al tuo indirizzo per ricevere la consegna e il/i test non può/possono essere consegnati tramite la tua cassetta postale, riceverai un avviso su come riorganizzare la consegna o ritirare il/i test presso un punto di ritiro locale.
05 - Mancata consegna. Se, dopo un tentativo di consegna non andato a buon fine, non riorganizzi la consegna né ritiri il tuo ordine presso un punto di ritiro, ti contatteremo per ulteriori istruzioni e potremmo addebitare costi di consegna aggiuntivi. Se, nonostante i nostri ragionevoli sforzi, non riusciamo a contattarti o a riorganizzare la consegna o il ritiro, potremmo risolvere il contratto.
06 - Tempi di consegna previsti. Salvo diversa indicazione, consegniamo in Danimarca entro 2-8 giorni lavorativi dall'acquisto, ma eventualmente fino a una settimana dopo l'acquisto. Salvo diversa indicazione, consegniamo nei paesi UE diversi dalla Danimarca entro 5-8 giorni lavorativi, ma eventualmente fino a due settimane dopo l'acquisto.
07 - Vendiamo solo in determinati paesi. Il nostro sito web e le nostre app sono destinati esclusivamente all'uso e alla vendita dei nostri servizi. Questi termini e condizioni si applicano a tutti i clienti, indipendentemente dalla residenza. Questo sito web vende solo in Danimarca.
Purtroppo non accettiamo ordini provenienti da, né effettuiamo consegne verso, indirizzi al di fuori di questi paesi.
08 - Il tuo numero d'ordine. Quando consegniamo il/i test, assegneremo un numero d'ordine al tuo ordine e ti informeremo di quale sia al momento dell'accettazione. Ci sarà utile se potrai fornirci il numero d'ordine quando ci contatti riguardo al tuo ordine.
05 - Diritto di recesso
01 - In quanto consumatore, hai 14 giorni di diritto di recesso quando acquisti da noi.
02 - Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui hai ricevuto il tuo articolo per il/i test, oppure 14 giorni dopo il giorno in cui abbiamo concluso l'accordo. Se hai ordinato più articoli diversi nel tuo ordine, ma questi vengono consegnati singolarmente, il termine decorrerà dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo.
03 - Il termine implica che hai 14 giorni dal ricevimento per comunicarci che intendi recedere dal tuo acquisto. Puoi inviare un'email a kundeservice@omgenia.com oppure utilizzare il modulo standard di recesso allegato alla conferma del tuo ordine e riportato in fondo a questi termini.
06 - Restituzione della merce
01 - Una volta che ci hai comunicato che intendi recedere dal tuo acquisto, hai 14 giorni per rispedirci l'articolo.
02 - Devi farti carico del costo di restituzione del pacco, e sei tu il responsabile qualora si verifichi un danno durante il trasporto.
07 - Assenza del diritto di recesso
01 - Questi accordi non possono essere annullati:
● Consegna di merce sigillata che, per motivi di protezione della salute o igiene, non è adatta alla restituzione e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna. Se il sigillo di un prodotto è rotto, ci riserviamo il diritto di rifiutare il diritto di recesso.
08 - Condizione dell'articolo al momento della restituzione
Ti consigliamo di restituire il prodotto nella confezione originale. Se la confezione originale manca, il valore del prodotto potrebbe diminuire. Se il valore dell'articolo è diminuito e ciò è dovuto al fatto che lo hai utilizzato in modo diverso da quanto necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrai ottenere solo una parte dell'importo dell'acquisto e, in alcuni casi, solo il rimborso delle spese di spedizione.
09 - Rimborso dell'importo dell'acquisto
Rimborseremo il denaro con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo, entro 14 giorni.
Potremmo trattenere il pagamento fino a quando non avremo ricevuto la merce, a meno che tu non ci invii la prova di averla restituita.
Il prodotto deve essere restituito a:
Unseen Bio
Fruebjergvej 3
2100 Copenaghen
Puoi anche annullare l'acquisto comunicandocelo e consegnando il prodotto di persona all'indirizzo sopra indicato - ma solo previo accordo.
10 - Il diritto di reclamo
Quando acquisti da noi come consumatore, per l'acquisto di merci si applicano le norme della legge danese sulla vendita di beni, ma non per i servizi. Ciò significa che non hai una garanzia di 2 anni sui servizi.
Se non sei soddisfatto del servizio, contattaci all'indirizzo email kundeservice@omgenia.com. Assicurati di contattarci prima di spedire l'articolo.
Sull'acquisto di merci hai una garanzia di 6 mesi. Ciò significa che hai il diritto di reclamare per 6 mesi.
Se il tuo reclamo è giustificato, potrai ottenere la riparazione, la sostituzione, il rimborso o una riduzione del prezzo dell'articolo, a seconda della situazione specifica.
Devi presentare il reclamo entro 14 giorni dalla scoperta del difetto. Se reclami entro 14 giorni dalla scoperta del difetto, il reclamo sarà sempre considerato tempestivo.
Se il reclamo è giustificato, ti rimborseremo le spese di spedizione (ragionevoli). Il prodotto deve sempre essere restituito in un imballaggio adeguato. Ricorda inoltre di conservare la ricevuta di spedizione, affinché possiamo rimborsarti le spese di spedizione.
Il prodotto deve essere restituito a:
Unseen Bio
Fruebjergvej 3
2100 Copenaghen
Accettiamo solo i pacchi spediti direttamente all'indirizzo.
Quando restituisci l'articolo, allega una descrizione dettagliata del problema.
11 - Diritto di ricorso
Se, in qualità di consumatore, desideri presentare un reclamo riguardo al tuo acquisto, contatta support@omgenia.com. Se non riusciamo a trovare una soluzione, puoi inviare un reclamo a:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
tramite il portale reclami di Nævnenes Hus
Per poter presentare un reclamo, il prodotto o servizio oggetto del reclamo deve costare almeno 1.110 DKK e al massimo 100.000 DKK. Per i reclami relativi ad abbigliamento e calzature, tuttavia, il prezzo deve essere stato di almeno 720 DKK. La gestione del reclamo comporta il pagamento di una tariffa.
Quando acquisti presso un e-shop con marchio e-mærket, puoi ottenere l'elaborazione del tuo caso gratuitamente, indipendentemente dall'importo. Per saperne di più clicca qui.
Se risiedi in un paese dell'UE diverso dalla Danimarca, puoi presentare un reclamo tramite il portale reclami della Commissione Europea, disponibile qui: http://ec.europa.eu/odr
12 - Informativa sulla Privacy
I presenti Termini includono l'Informativa sulla Privacy di Omgenia ("Informativa sulla Privacy"), consultabile all'indirizzo https://www.omgenia.com/pages/private-policy.
Il tuo ordine viene registrato presso Omgenia ApS e conservato per cinque anni, dopodiché le informazioni vengono eliminate.
Collaboriamo solo con responsabili del trattamento dati situati nell'UE o in paesi in grado di offrire alle tue informazioni un livello di protezione adeguato.
Il titolare del trattamento dei dati per omgenia.com e i siti e domini affiliati è Omgenia ApS.
Devi consultare, comprendere e accettare l'Informativa sulla Privacy di Omgenia ApS, che descrive in dettaglio come Omgenia ApS raccoglie, utilizza, conserva, mantiene, elabora, divulga e protegge le tue informazioni quando utilizzi il nostro servizio.
Se hai domande riguardo all'Informativa sulla Privacy, o se c'è qualcosa che non comprendi, contattaci all'indirizzo kundesupport@omgenia.com indicando 'Perprivacy' come oggetto.
Riconosci e accetti che i tuoi dati personali e il materiale biologico saranno trattati nell'UE. L'informativa sulla privacy di Omgenia è conforme al GDPR.
La nostra Informativa sulla Privacy contiene:
1. I tipi di dati personali e campioni che raccogliamo da te;
2. Cosa facciamo con i tuoi dati personali e campioni (riservatezza);
3. Dove conserviamo i tuoi dati personali e i test (luogo di conservazione) e per quanto tempo (durata di conservazione dei campioni); conserveremo i tuoi test per 3 mesi. Potremmo estendere questo periodo qualora applicabile in base ai nostri legittimi interessi. Hai il diritto di richiedere la restituzione/eliminazione dei tuoi test in qualsiasi momento;
4. Le misure necessarie a proteggere la sicurezza e la riservatezza dei tuoi dati personali, la nostra Informativa sulla Privacy, la Sicurezza, l'Accesso, la Localizzazione e i Test;
5. Come puoi accedere ai dati che deteniamo su di te e ai campioni conservati (accesso previsto dalla legge); e
6. Come comunicarci se non desideri più che conserviamo i tuoi dati personali e i tuoi campioni.
13 - Accreditamenti
01 - Il tuo campione sarà analizzato in laboratori di test accreditati secondo standard internazionali (CAP, CLIA e DIN EN ISO 15189:2014) dall'organismo notificato tedesco DAkkS. Un organismo notificato è un ente designato da un governo nazionale o internazionale o da un'altra autorità per valutare la conformità a standard normativi o di altro tipo.
14 - Test e Analisi
01 - A seconda del servizio di campionamento che hai scelto, Omgenia può eseguire, come parte del servizio, uno dei seguenti tipi di test e analisi presso il nostro laboratorio certificato o, se necessario, tramite un servizio di terze parti.
02 - Omgenia non esegue, come parte dei propri servizi, i seguenti tipi di test e analisi:
1. Test e analisi per l'individuazione di malattie infettive e trasmissibili.
03 - I campioni biologici vengono trattati da Omgenia in modo irreversibile e non possono esserti restituiti una volta inviati per il test e l'analisi da parte di Omgenia ApS. I dati derivati dai tuoi campioni sono conservati sui server sicuri di Omgenia con misure di riservatezza e sicurezza conformi agli standard di settore. Omgenia conserva i tuoi campioni finché hai un profilo attivo con noi o finché non ci richiedi di eliminare i dati. Se il tuo profilo è inattivo per 5 anni, elimineremo il tuo profilo, i campioni, le risposte e gli altri dati, previa comunque tua notifica con adeguato preavviso.
Omgenia conserverà le tue risposte e i tuoi dati in forma anonimizzata finché ciò risulterà commercialmente vantaggioso per noi. Al fine di sviluppare ulteriormente i nostri servizi, utilizzeremo le tue risposte e i tuoi dati in forma anonimizzata per migliorare i nostri metodi di analisi dei dati, l'intelligenza artificiale e altre misure simili. Inoltre, creiamo una banca dati anonima che potremmo utilizzare per finalità di ricerca interna ed esterna, nonché condividere con altre terze parti che potrebbero avervi un interesse commerciale o scientifico.
04 - Possono verificarsi situazioni in cui il laboratorio non è in grado di elaborare il tuo campione, oppure l'analisi del campione può dare esito a errori. Qualora il tuo campione non superi il trattamento iniziale per una di queste ragioni, Omgenia elaborerà nuovamente il tuo campione senza costi aggiuntivi. Nel caso in cui anche il secondo trattamento del tuo materiale genetico fallisca, riceverai da Omgenia un nuovo kit di campionamento senza costi aggiuntivi. Se il trattamento fallisce nuovamente dopo il ricevimento del secondo campione, tu (o la persona destinataria del test) non riceverai un nuovo test da Omgenia. Su tua richiesta (o richiesta della persona destinataria del kit) verrà offerto un rimborso completo dell'importo totale pagato a Omgenia.
06 - Nel caso in cui sia già stato concesso un rimborso per l'acquisto di un test, non ti è consentito inviare un campione in futuro. Non verrà concesso alcun rimborso agli utenti che violano questi termini e condizioni inviando un test futuro per l'elaborazione, qualora l'elaborazione di tale campione futuro non vada a buon fine.
07 - A causa della tecnologia di sequenziamento genetico utilizzata, non è possibile interpretare le informazioni genetiche dei cani senza alcun margine di errore, sebbene tali errori costituiscano una piccola percentuale dei risultati. Poiché tali errori non possono essere previsti in anticipo, Omgenia non offre rimborsi o altri risarcimenti in relazione ad essi.
08 - Le clausole di cui sopra delimitano le condizioni in base alle quali Omgenia è responsabile esclusivamente per le situazioni in cui l'elaborazione delle tue informazioni genetiche non è possibile.
09 - La ricerca sull'influenza del microbioma sulla salute e sul rischio di malattia è tuttora in corso. La tecnologia di Omgenia è progettata per analizzare centinaia di migliaia di punti dati nelle informazioni genetiche del tuo cane. Tuttavia, solo una piccola parte di questi è nota per influire su condizioni di salute e caratteristiche fisiche. La ricerca sulle basi genetiche della salute sta progredendo rapidamente e Omgenia è impegnata a sostenerla.
10 - Solo una parte dei gruppi etnici, delle diete etniche e delle specifiche tendenze alimentari nel mondo è stata adeguatamente studiata da una prospettiva microbica e genetica. Per questo motivo, Omgenia può fornire solo informazioni derivate da studi pubblicati sull'argomento. È pertanto possibile che alcune interpretazioni non si applichino a un utente che deriva geneticamente da gruppi etnici o segue una dieta etnica o specifica che non è stata adeguatamente studiata al momento attuale.
11 - I progressi nella ricerca scientifica possono influire sull'interpretazione delle informazioni genetiche del tuo cane, inclusa la possibilità che studi precedentemente pubblicati su cui si basa l'interpretazione risultino, in seguito, incompleti o imprecisi.
12 - I servizi forniti da Omgenia sono destinati esclusivamente a finalità informative, di ricerca ed educative. I risultati di qualsiasi test Omgenia non costituiscono una diagnosi né un'assistenza medica. Contatta il tuo veterinario o un consulente alimentare professionista per qualsiasi domanda relativa ai risultati e alle raccomandazioni dei nostri servizi.
13 - Qualora l'utilizzo dei servizi di Omgenia, compresi i test, le informazioni autodichiarate e i riferimenti alla letteratura scientifica, evidenzi aree che destano preoccupazione per la salute del tuo cane, ciò ha valore puramente informativo. Contatta un veterinario in attività per qualsiasi tua preoccupazione.
Hai il diritto di sapere quali informazioni trattiamo su di te.
Se ritieni che le informazioni siano inesatte, hai il diritto di farle correggere. In alcuni casi, siamo obbligati a eliminare i tuoi dati personali se lo richiedi. Ad esempio, se i tuoi dati non sono più necessari per la finalità per cui dovevamo utilizzarli. Puoi inoltre contattarci se ritieni che i tuoi dati personali siano trattati in violazione della legge. Puoi scriverci a: kundeservice@omgenia.com
Modulo standard di recesso
(Il presente modulo va compilato e restituito solo qualora si intenda esercitare il diritto di recesso)
A
Omgenia ApS
C.F. Richs Vej 118
2000 Frederiksberg
Email: kundeservice@omgenia.com
Con la presente comunico di voler esercitare il diritto di recesso in relazione al mio contratto di acquisto per i seguenti beni/servizi:
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Ordinato il:
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Nome del consumatore:
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Indirizzo del consumatore:
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Firma del consumatore:
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(solo se il contenuto del modulo viene comunicato su carta)
Notifiche
Le notifiche ai sensi dei presenti Termini e Condizioni possono essere inviate alla nostra email kundeservice@omgenia.com