Villkor
Villkor
Version 2.3
Gäller från: 19 februari 2024
Allmän information
Omgenia ApS
CVR-nr: 44507919
CFrichs väg 118, 2000 Frederiksberg
kundservice@omgenia.com
Nedan följer villkoren för ditt köp och vårt fortsatta samarbete. Vi rekommenderar därför att du läser dessa villkor noggrant.
01 - Definitioner
01 - Genetisk information betyder information om proteiners struktur, kodad som en bassekvens av nukleotider enligt den genetiska koden. Vi använder detta för att referera till din personliga genetiska information och samla in genetisk information om din tarmmikrobiota, d.v.s. alla levande organismer (t.ex. bakterier, virus, bakteriofager, svampar, parasiter, etc.) som lever i din tarm och är representerade i ditt prov.
02 - Behörighet
01 - Du får inte använda våra tjänster och får inte acceptera våra användarvillkor, vare sig för dig själv eller för dem som du har laglig befogenhet att acceptera, om:
- du kan inte ingå ett juridiskt giltigt avtal med Omgenia ApS (varken på grund av ålder, kapacitet eller annat)
- du är inte arton (18) år eller annan laglig ålder i ditt bosättningsland
03 - Betalning
01 - Vi tar emot betalning med Dankort, Mobilepay, Visa och MasterCard. Betalningsavgifter tas inte ut för privata kreditkortsbetalningar. Beloppet dras när beställningen skickas. Om du har beställt flera varor och en av varorna är restbeställd drar vi av betalning för denna vara när varan skickas.
02 - Du kan när som helst återkalla ditt tillstånd för oss att dra av ett belopp från ditt kort. Du kan även invända mot obehöriga debiteringar till din kortleverantör, dock senast 8 veckor efter debiteringen, om inte annat framgår av ditt avtal med kortleverantören.
03 - Reservering av belopp. Om du betalar med ett internationellt betalkort reserveras beloppet direkt.
Pengarna är reserverade på ditt kort eller konto tills:
- vi höjer beloppet när vi skickar varan, eller
- tills pengarna frigörs enligt överenskommelse med din kortutgivare.
Här är utgångsperioderna för bokningar för de enskilda kortutfärdarna:
- Visum (30 dagar)
- Visa Electron (30 dagar)
- Mastercard (30 dagar)
- Mastercard debet (30 dagar)
- Maestro (30 dagar)
04 - Leverans
01 - Fri leverans. Inga
02 - Leverans. Vi levererar till paketbutiker, företag och direkt till hem med Postnord. Vi anser leverans ha skett när vi har levererat varorna till Postnord.
03 - Leveranskostnader. Kostnaderna för att leverera testet/proven till dig, samt för att returnera provet/proverna ingår inte.
04 - Om du inte är hemma när provet/proven levereras. Om ingen är tillgänglig på din adress för att ta emot leverans och testet/testen inte kan levereras via din brevlåda, kommer du att få ett meddelande om hur du kan ordna om leveransen eller hämta testet/testen på ett lokalt utlämningsställe .
05 - Återleverans. Om du, efter en misslyckad leverans till dig, inte ordnar om leveransen eller hämtar din beställning från ett utlämningsställe, kommer vi att kontakta dig för ytterligare instruktioner och kan ta ut ytterligare leveranskostnader. Om vi, trots våra rimliga ansträngningar, inte kan kontakta dig eller ordna om leverans eller hämtning, kan vi säga upp avtalet.
06 - Förväntad leveranstid. Om inget annat anges levererar vi i Danmark inom 2-8 arbetsdagar efter ditt köp, men eventuellt upp till en vecka efter ditt köp. Om inget annat anges levererar vi i andra EU-länder än Danmark inom 5-8 arbetsdagar, men eventuellt upp till två veckor efter ditt köp.
07 - Vi säljer endast i vissa länder. Vår webbplats och appar är endast till för användning och försäljning av våra tjänster. Dessa villkor gäller för alla kunder, oavsett bostadsort. Denna webbplats säljer endast till Danmark.
Tyvärr accepterar vi inte beställningar från eller levererar till adresser utanför dessa länder.
08 - Ditt ordernummer. Där vi tillhandahåller test(er), kommer vi att tilldela ett ordernummer till din beställning och berätta vad det är när vi accepterar din beställning. Det hjälper oss om du kan berätta ordernumret när du kontaktar oss om din beställning.
05 - Ångerrätt
01 - Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.
02 - Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du tog emot din vara för test(er) eller 14 dagar efter den dag då vi gjorde avtalet. Om du har beställt flera olika varor i din beställning, men de levereras individuellt, löper tidsfristen från den dag du får den sista varan.
03 - Tidsfristen innebär att du har 14 dagar på dig från mottagandet att meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan skicka ett mail till kundeservice@omgenia.com eller använd standardformuläret för avbokning som bifogas din orderbekräftelse och längst ner i dessa villkor.
06 - Retur av varor
01 - När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss.
02 - Du måste själv betala för att paketet ska returneras och du är ansvarig om skada uppstår under transporten.
07 - Ingen ångerrätt
01 - Dessa avtal kan inte sägas upp:
- Leverans av förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och där förseglingen har brutits efter leverans. Om förseglingen bryts på en vara förbehåller vi oss därför rätten att avvisa ångerrätten.
08 - Varans skick när du skickar tillbaka den
Vi rekommenderar att du returnerar produkten i originalförpackningen. Om originalförpackningen saknas kan värdet på produkten minska. Om varans värde har minskat och det beror på att du har använt den på annat sätt än nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och sätt att fungera, kan du endast få tillbaka en del av köpeskillingen och i vissa fall kan du bara få tillbaka fraktkostnaderna.
09 - Återbetalning av köpesumman
Vi återbetalar pengarna med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om vi inte kommit överens om annat, inom 14 dagar.
Vi kan hålla inne betalningen tills vi har tagit emot varan, såvida du inte skickar bevis på att du har returnerat den.
Varan ska returneras till:
Osynlig bio
Fruebjergvej 3
2100 Köpenhamn Ø
Du kan även ångra köpet genom att meddela oss och lämna in det personligen till ovanstående adress – men endast efter överenskommelse i förväg.
10 - Reklamationsrätt
När du handlar hos oss som konsument gäller köplagens regler för köp av varor, men inte tjänster. Det innebär att du som regel inte har rätt att klaga på förmåner under 6 månader.
Om du inte är nöjd med tjänsten kan du kontakta oss via e-post på kundeservice@omgenia.com . Var noga med att kontakta oss innan du skickar varan.
Å andra sidan har du rätt att klaga i 6 månader på produktköp. Det innebär att du har rätt att klaga i 6 månader.
Om ditt klagomål är berättigat innebär det att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller avdrag på priset, beroende på den specifika situationen.
Du måste annonsera inom rimlig tid efter att du upptäckt felet. Om du gör en reklamation inom två månader efter att felet upptäckts kommer reklamationen alltid att komma i rätt tid.
Om klagomålet är berättigat återbetalar vi dina (rimliga) fraktkostnader. Varan ska alltid skickas tillbaka i korrekt förpackning. Kom också ihåg att få ett kvitto på frakt så att vi kan ersätta dig för fraktkostnader.
Varan ska returneras till:
Osynlig bio
Fruebjergvej 3
2100 Köpenhamn Ø
Vi tar bara emot paket som skickas direkt till adressen.
När du returnerar varan, vänligen inkludera en detaljerad beskrivning av problemet.
11 - Tillgång till klagomål
Om du som konsument vill klaga på ditt köp måste du kontakta kundeservice@omgenia.com . Om vi inte kan hitta en lösning kan du skicka ett klagomål till:
Namnhuset
Tullbod 2
8800 Viborg
via Klagomålsportalen för Underhuset
För att kunna klaga måste produkten eller tjänsten du vill klaga på ha kostat minst 1 110 DKK. och högst 100 000 DKK. För klagomål på kläder och skor ska dock priset ha varit minst 720 DKK. Det kostar en avgift att få klagomålet behandlat.
När du handlar på en e-märkt webbshop kan du få ditt ärende behandlat gratis – oavsett storleken på beloppet. Läs mer här .
Om du bor i ett annat EU-land än Danmark kan du klaga till EU-kommissionens klagomålsportal här [ http://ec.europa.eu/odr ]
12 - Sekretesspolicy
Dessa villkor inkluderar Omgenias sekretesspolicy ("Sekretesspolicy") och kan hittas på https://www.omgenia.com/pages/private-policy.
Din beställning registreras hos Omgenia ApS och lagras i fem år, varefter informationen raderas.
Vi samarbetar endast med databehandlare i EU eller i länder som kan ge din information tillräckligt skydd.
Personuppgiftsansvarig på omgenia.com och tillhörande webbplatser och domäner är Omgenia ApS.
Du måste granska, förstå och acceptera Omgenia ApS sekretesspolicy, som i detalj beskriver hur Omgenia ApS samlar in, använder, lagrar, underhåller, behandlar, avslöjar och skyddar din information när du använder vår tjänst.
Om du har några frågor om integritetspolicyn eller om det är något du inte förstår, vänligen kontakta oss på support@omgenia.com med "Sekretesspolicy" som ämne.
Du bekräftar och accepterar att dina personuppgifter och biologiskt material kommer att behandlas inom EU. Omgenias integritetspolicy följer GDPR.
Vår integritetspolicy inkluderar:
- De typer av personuppgifter och prover vi samlar in från dig;
- Vad vi gör med dina personuppgifter och prover (konsumentintegritet);
- Var vi lagrar dina personuppgifter och prover (provplats) och hur länge (lagringstid); vi lagrar dina prover i 3 månader. Vi kan förlänga denna period om det är lämpligt i enlighet med våra legitima intressen. Du har rätt att när som helst dra tillbaka dina prover;
- De åtgärder vi vidtar för att skydda säkerheten och sekretessen för dina personuppgifter, vår policy för dataskydd, säkerhet, åtkomst, plats och prover;
- Hur du kan komma åt de uppgifter vi har om dig och de lagrade proverna (tillgång enligt lag); och
- Hur du meddelar oss om du inte längre vill att vi ska lagra dina personuppgifter och prover.
13 - Ackrediteringar
01 - Ditt prov kommer att analyseras i testlaboratorier som är ackrediterade enligt internationella standarder (CAP, CLIA och DIN EN ISO 15189: 2014) av det tyska auktoriserade organet, DakkS. Ett anmält organ är ett organ som utsetts av en nationell eller internationell regering eller annan myndighet för att bedöma överensstämmelse med regulatoriska eller andra standarder.
14 - Testning och analys
01 - Beroende på vilka tester du servar du har valt kan Omgenia utföra någon av följande typer av tester och analyser på vårt certifierade laboratorium eller med hjälp av en tredjepartstjänst, vid behov, som en del av tjänsten.
02 - Omgenia utför inte följande typer av tester och analyser som en del av sina tjänster
- Testning och analys för att upptäcka smittsamma och smittsamma sjukdomar.
- Tester och analyser för att upptäcka ärftliga sjukdomar och tillstånd.
03 - Biologiska prover behandlas av Omgenia på ett oåterkalleligt sätt och de kan inte returneras till dig när de har skickats för testning och analyserats av Omgenia ApS. Data från dina prover lagras på Omgenias säkra servrar med branschstandard för konfidentialitet och säkerhetsåtgärder. Omgenia behåller dina prover så länge du har en aktiv profil hos oss eller tills du ber oss att radera uppgifterna. Om din profil är inaktiv i 5 år kommer vi att radera din profil, tester, svar och andra uppgifter – men på ett sådant sätt att du får besked om detta i god tid.
Omgenia kommer att lagra dina svar och data i anonymiserad form så länge det är kommersiellt fördelaktigt för oss. För att kunna vidareutveckla våra tjänster kommer vi bl.a. använda dina svar och data i anonymiserad form för att förbättra våra dataanalysmetoder, artificiell intelligens och andra liknande åtgärder. Dessutom skapar vi en anonym databank, som vi kan använda för intern och extern forskning och dela med andra tredje parter som kan ha ett kommersiellt eller vetenskapligt intresse av detta.
04 - Det kan uppstå situationer där laboratoriet inte kan behandla ditt prov eller analysen av provet kan resultera i fel. Om ditt prov misslyckas med den första behandlingen av någon av dessa anledningar kommer Omgenia att behandla ditt prov en andra gång utan extra kostnad. I händelse av att den andra behandlingen av ditt genetiska material misslyckas kommer du att få ett nytt provtagningsprov från Omgenia utan extra kostnad. Om behandlingen misslyckas igen vid mottagandet av det andra provet kommer du (eller den som är mottagare av testet) inte att få ett nytt test från Omgenia. En full återbetalning av det totala beloppet som betalats till Omgenia kommer att erbjudas på begäran av dig (eller den person som är mottagaren av kitet)
06 - Om återbetalning redan har givits för köp av ett test, får du inte lämna in ett test i framtiden. Ingen återbetalning kommer att ges till användare som bryter mot dessa villkor genom att skicka in ett framtida prov för bearbetning om bearbetningen av det framtida provet misslyckas.
07 - På grund av den genetiska sekvenseringstekniken som används är det inte möjligt att tolka hundgenetisk information som ges utan fel, även om dessa kommer att utgöra en liten andel av resultaten. Eftersom sådana fel inte kan förutsägas i förväg erbjuder Omgenia inte återbetalningar eller annan kompensation för dem.
08 - Ovanstående paragrafer avgränsar villkoren för Omgenias ensamma ansvar för situationer där behandlingen av din genetiska information inte är möjlig.
09 - Forskningen fortsätter om mikrobiomets inverkan på hälsa och sjukdomsrisk. Omgenias teknologi är utformad för att analysera hundratusentals datapunkter i din hunds genetiska information. Men bara en liten del av dessa är kända för att påverka hälsotillstånd och fysiska egenskaper. Forskningen om den genetiska grunden för hälsa går snabbt framåt, och Omgenia är dedikerad till att stödja detta.
10 - Endast en del av etniska grupper, etniska dieter och specifika kosttrender runt om i världen har studerats adekvat ur ett mikrobiellt och genetiskt perspektiv. Av denna anledning kan Omgenia endast tillhandahålla information som härrör från publicerade studier i ämnet. Därför är det möjligt att vissa tolkningar kanske inte är tillämpliga på en användare som är genetiskt härstammande från genetiska etniska grupper eller som konsumerar en etnisk eller specifik diet som inte har studerats tillräckligt vid denna tidpunkt.
11 - Framsteg inom vetenskaplig forskning kan påverka tolkningen av din hunds genetiska information, inklusive möjligheten att tidigare publicerade studier som tolkningen bygger på visar sig vara ofullständiga eller felaktiga.
12 - Tjänsterna från Omgenia är endast avsedda för informations-, forsknings- och utbildningsändamål. Resultaten av något Omgenia-test utgör inte en diagnos eller medicinsk rådgivning. Kontakta din husläkare eller en professionell nutritionist om du har frågor om resultaten och rekommendationerna för våra tjänster.
13 - Skulle användningen av Omgenias tjänster, inklusive tester, självrapporterad information och hänvisning till vetenskaplig litteratur, indikera områden av oro för din hunds hälsa; är endast i informationssyfte. Kontakta en veterinär angående dina problem.
Du har rätt att få information om vilka uppgifter vi behandlar om dig.
Om du anser att informationen är felaktig har du rätt att få den rättad. I vissa fall är vi skyldiga att radera dina personuppgifter om du ber om det. Det kan t.ex. vara om dina uppgifter inte längre är nödvändiga i förhållande till det syfte för vilket vi skulle använda dem. Du kan också kontakta oss om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med lagen. Du kan skriva till oss på: kundservice@omgenia.com .
Standard avbokningsformulär
(Detta formulär fylls i och returneras endast om ångerrätten utnyttjas)
Till
Omgenia ApS
CFrichs väg 118
2000 Frederiksberg
E-post: kundeservice@omgenia.com
Jag meddelar härmed att jag önskar utnyttja ångerrätten i samband med mitt köpeavtal för följande varor/tjänster:
__________________________________________________________________
Beställ den: _________________ Fick den: __________________
Konsumentens namn: __________________________________________________________
Konsumentens adress: __________________________________________________________
Konsumentens underskrift : ___________________________ Datum: _________________
(endast om innehållet i formuläret kommuniceras på papper)
Meddelande
Meddelanden under dessa villkor kan skickas till vår e-post på kundtjänst @omgenia.com